UX Research & UI Design · 2026
App de búsqueda y tramitación de ayudas de vivienda para jóvenes.
El acceso a la vivienda se ha convertido en uno de los principales problemas estructurales para los jóvenes en España.
Actualmente:
Aunque existen diversas ayudas públicas destinadas a facilitar el acceso, su información se encuentra dispersa en múltiples organismos y plataformas, presentada en formatos complejos y con un lenguaje técnico poco accesible. Los contenidos no están adaptados a los hábitos digitales de los jóvenes ni a la consulta desde dispositivos móviles.
Como resultado, existe una brecha entre las ayudas disponibles y sus destinatarios, evidenciando un problema de diseño de la información y experiencia de usuario en el acceso a estos recursos.
El objetivo de investigación fue entender cómo los jóvenes descubren, consultan y gestionan ayudas de vivienda, identificando las principales barreras que provocan el acceso a la información y abandono durante el proceso.
Se realizaron benchmark competitivo, entrevistas en profundidad y encuestas cuantitativas.
La investigación reveló un patrón consistente: los usuarios conocían la existencia de ayudas públicas, pero abandonaban el proceso debido a la complejidad de acceso a la información y los requisitos.
Las ayudas estaban distribuidas entre múltiples organismos y plataformas, dificultando encontrar información clara y actualizada.
Los requisitos y formularios utilizaban terminología administrativa poco comprensible para la mayoría de usuarios.
Las webs oficiales presentaban interfaces confusas, exceso de información y mala adaptación a dispositivos móviles.
La ausencia de herramientas que indicaran si el usuario cumplía los requisitos generaba frustración y abandono temprano.
Los jóvenes confían en los canales oficiales para gestionar ayudas públicas, pero la experiencia en esos entornos resulta tan compleja y desmotivadora que muchos abandonan antes de iniciar la solicitud.
Para sintetizar los hallazgos y detectar oportunidades de diseño, se trabajó con herramientas como personas, customer journey maps, value proposition canvas y business model canvas.
A partir de los insights obtenidos se definió una estrategia centrada en reducir la fricción y acompañar al usuario durante todo el proceso de búsqueda y tramitación.
La solución debía:
Tras varias sesiones de ideación, card sorting y definición de arquitectura de la información, se diseñó el concepto de VIVI, una aplicación enfocada en simplificar el acceso a ayudas de vivienda para jóvenes entre 18 y 35 años.
Exploración abierta de todas las ayudas sin necesidad de cuenta, reduciendo la fricción de entrada.
Verificación previa que indica si el usuario cumple los requisitos de cada ayuda antes de iniciar la solicitud.
Área privada para gestionar documentación, iniciar solicitudes y hacer seguimiento del expediente.
Avisos sobre convocatorias, cambios en la solicitud y documentación pendiente.
Una vez definida la arquitectura de información, se prototipó en Figma un MVP centrado en los flujos principales de consulta y solicitud de ayudas.
El diseño se enfocó en:
Se trabajó una interfaz accesible and modular, utilizando patrones visuales simples y recorridos guiados para transformar procesos burocráticos complejos en una experiencia más intuitiva. Los prototipos permitieron validar rápidamente la estructura, navegación y comprensión de contenidos antes del desarrollo final.
La app permite consultar todas las ayudas sin registro previo. Al abrir la app, el usuario elige entre explorar directamente o iniciar sesión. El catálogo completo es accesible sin cuenta, eliminando la fricción que hace abandonar en los primeros pasos.
Una vez con sesión activa, la app muestra ayudas destacadas adaptadas al perfil del usuario, novedades en su zona y acceso directo a su espacio personal. La navegación por categorías permite filtrar por alquiler, compra o vivienda pública en las diferentes Comunidades Autónomas.
La app permite conocer toda la información relevante de las ayudas. A través de un check-list te permite comprobar si cumples los requisitos antes de iniciar la solicitud. Desde el dispositivo móvil puedes descargar los documentos y rellenarlos desde el mismo dispositivo, pudiendo subir toda la documentación a tu espacio personal y teniendo un seguimiento del estado de la solicitud con progreso en tiempo real.
Puntos de atención presencial geolocalizados con información de trámites disponibles en cada oficina.
VIVI busca reducir las barreras informativas y burocráticas que dificultan el acceso de los jóvenes a ayudas de vivienda, transformando un proceso complejo en una experiencia más clara, accesible y acompañada. La propuesta centraliza información dispersa, simplifica la comprensión de requisitos y facilita la gestión de trámites desde dispositivos móviles, mejorando la relación entre los jóvenes y los servicios públicos digitales. Además, el proyecto plantea una oportunidad para reducir consultas presenciales y errores durante la tramitación, optimizando la experiencia tanto para usuarios como para organismos públicos.
Este proyecto explora cómo el diseño puede actuar como puente entre la administración pública y las personas, transformando procesos burocráticos complejos en experiencias más comprensibles, accesibles y humanas.